En cas d'absence du destinataire, le transporteur est tenu de vous informer de sa tentative de livraison par un avis de passage. Il est cependant difficile de garantir que celui ci soit transmis correctement. 

Dans tous les cas, la livraison est reprogrammée par le transporteur, le jour ouvré suivant la première tentative de livraison. A la troisième tentative de livraison sans succès, la marchandise est renvoyée à l'expéditeur et une nouvelle livraison devra être facturée au client.