Quel est le statut de ma commande ?

Depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter l'état d'avancement de vos commandes. Il existe 6 statuts pour vous en informer, voici leur signification :

En attente de fichiers

Selon votre commande, plusieurs éléments peuvent vous être demandés : graphiques, audio, autorisation SDRM, et autres précisions techniques. Le statut "En attente de fichiers" indique que l'un de ces éléments est manquant et qu'il est nécessaire à la mise en production. Le service client, si ce n'est pas déjà le cas, se mettra en relation avec vous dans les plus brefs délais.

Vérification des fichiers en cours

Lorsqu'un ou plusieurs éléments, nécessitant une vérification de la part de nos équipes techniques, nous est transmis par vos soins, ce statut est automatiquement activé. C'est le cas lorsque vous nous transmettez de nouveaux éléments graphqiues par exemple. Ce statut débouche généralement sur les statuts suivants : 

  • En attente de fichiers : Les fichiers transmis et vérifiés ne sont pas conformes, il est nécessaire de corriger les erreurs décrites par le département technique concerné. 
  • En attente de validation BAT : Les fichiers transmis étant conformes à nos spécifications vous ont été renvoyés sous forme de BAT qui nécessitent votre validation finale avant impression. 

En attente de validation BAT

Le département graphique vérifie tous les fichiers qui nous sont transmis et qui sont destinés à l'impression. Lorsque les fichiers fournis ont été adaptés / modifiés par nos soins (dans la mesure du possible) ce statut est activé. Il implique que les fichiers finaux destinés à l'impression (Bons À Tirer) sont mis à votre disposition dans l'espace dédié à cet effet, depuis le détail de votre commande sur votre espace personnel; ils doivent être vérifiés et validés par vos soins pour permettre leur mise en production. Si les fichiers fournis par vos soins sont conformes et ne nécessitent aucune modification, ils sont acceptés comme tels, et envoyés en production immédiatement sans passer par l'étape du BAT.

ATTENTION : La validation des bons à tirer est irréversible. Il n'est plus possible d'apporter de modifications à vos fichiers une fois validés. Prenez le temps de bien inspecter ces fichiers. 

En cours de production

Lorsque ce statut est affiché pour votre commande, c'est que tous les éléments nécessaires à sa mise en production ont été fournis, que les fichiers graphiques définitifs ont été validés et que votre commande est entré dans le planning de production de manière irréversible.

Les délais de production se décomptent le jour de mise en production. Vous pouvez donc, une fois reçue la notification de mise en production commencer à décompter les délais annoncés. 

 

ATTENTION : Il sera impossible d'annuler une commande une fois que celle ci est en production. 

Commande expédiée

Le jour de l'expédition de votre commande, le statut passe a "Commande expédiée". Tant que les colis n'ont pas été livrés le statut reste à ce stade. L'expédition de votre commande vous est notifiée par mail et comprend le numéro de suivi ainsi que le transporteur auquel elle a été remise.

Pour en savoir plus à propos de la livraison c'est ici.

Commande livrée, ou annulée

 Ce statut permet de rendre compte de l'état définitif  de la livraison ou encore de l'annulation de la commande. Dans tous les cas, c'est le dernier stade.